近兩年，物業服務企業普遍面臨用工荒。這種情況從今年開始愈發明顯，其突出表現在物業服務企業秩序維護員崗位的“用人荒”上。在我公司所負責的一個項目中，短短幾個月時間，物業小區秩序維護員離職現象非常嚴重。原來正常小區值班需要21人的秩序維護員剩下7個人，為了應付人員的短缺，秩序維護員值班從原來的8小時工作制，轉變成12小時工作制，甚至一個人上兩個班，導致正常的秩序維護值班工作無法進行，這就是目前大部分小區中均出現的場景。秩序維護員太緊缺、辭職率奇高、流動性太頻繁成了當今物業服務企業的通病，而招用秩序維護員又相當困難，物業管理企業為了能招到秩序維護員各顯神通、想盡辦法，登報紙、網絡做招工廣告，委托招聘單位、職業介紹所介紹，通過員工朋友介紹等途徑，但收效甚微?！爸刃蚓S護荒”問題束縛著每個物業服務企業的“手腳”，給小區的安全帶來一定的影響，這使得業主對物業服務企業的意見反映激烈，繼而成為容易造成了小區業主與物業服務企業糾紛的一大隱憂。

    該如何解決日益突出的用工荒呢？

    一、提薪、禮待，減輕其后顧之憂

    為留住企業中的秩序維護員，物業服務企業必須提升秩序維護員的待遇，秩序維護員的工資應與企業的經濟效益掛鉤并建立穩定的薪資提升機制，不能以犧牲員工的工資利益來成就物業管理企業的利潤，讓秩序維護員也能分享企業發展的經營成果，引入工資晉級考核機制，通過業務考核合格，每年分別給予增加適量的工資。物業管理企業為留住秩序維護員應以社會責任人的心態，依法按時足額發放工資，不發生拖欠秩序維護員的行為，不設立交保證金、收服裝押金、暫時押身份證的門坎。有條件的物業服務企業，還應依法為秩序維護員繳納各類社會保險，鼓勵企業要為物業秩序維護人員辦理人身意外傷害保險，通過提升工資待遇，建立起物業服務企業與員工關系融洽的勞資關系，減少秩序維護員與企業發生勞資關系糾紛，創造了良好的勞資環境。

    建立物業服務人員技能提升制度，為長期從事物業秩序維護的人員提供轉崗職位，給秩序維護人員升遷與發展的空間，免除物業秩序維護人員的后顧之憂，比如秩序維護員在從事一定的工作后，可轉入成為小區的管理員。

    二、加強培訓，提升素質

    秩序維護員處于小區物業管理的一線，其形象與素質關系著小區的安全與物業服務企業的形象，長期以來秩序維護員在維護良好的小區秩序，創造良好的小區環境，在構建和諧社會，建設和諧社區的建設上中發揮著重要的作用，是一支不可忽視治安巡防力量。但秩序維護員的社會地位不高，業主的認可程度較低，其社會勞動還得不到承認。因此，對小區秩序維護員進行專業培訓是必要的，才能促進其素質提高，確保物業小區的安全，提高物業管理服務水平，從而得到廣大業主、住戶和群眾的好評。

    小區的秩序維護工作是物業小區的基礎性工作，其具有工作責任重、勞動強度大、工作時間長的勤務工作特性，必須進行全天候的工作。因此，秩序維護員的工作質量直接關系到小區業主、住戶的安全，關系到物業服務企業的安全生產，關系著企業的利益。小區缺少安全防范，客觀上也將會存在著大量的隱患，潛伏著危機，并構成對小區業主的危害。通過專業培訓，將會極大地提高小區的安全防范水平。秩序維護人員在專業的培訓下，針對薄弱環節進行有效地加強。利用先進的制度和優秀的理念促進物業秩序維護員隊伍的正規化、規范化管理。做好物業秩序維護員隊伍的基礎性建設工作，建設一支秩序維護員隊伍，不僅可以減少小區安全隱患，更將會相應提高業主的認可度，提高物業服務企業在業主心中的地位和在社會上的品牌口碑。

    三、加強技防，做好小區人防與技防的平衡

    當前，大部分物業服務企業仍然靠“人海戰術”來經營物業管理小區，造成了物業服務企業服務成本中人力資源成本所占的比例過高。有數字表明，目前物業服務企業的成本中，人工成本已占到總成本的60—80‰如此高的人工成本，必須帶來了對人員招用的依賴。隨著智能化設施設備的進一步成熟，大量智能化小區不斷交付使用，必然減少了大量的人工，也相應減少對招用人員的壓力。而一些遭遇“秩序維護荒”困局的物業服務企業，也可以考慮對物業小區進行智能化的改造，加大小區安全防范技能設施的更新改造，強化物業小區技術防范，立足于物業小區技防，把人防與技防有效結合，以減少對秩序維護員的需求量。

    通過細致的分析，從投入與產出比上來說，對物業管理小區進行必要的技防設施投入從安全防范的角度來講是有更高的效率，而從節省人力資源的角度來講也是長遠的、有效益的。因此，在目前物業管理行業普遍出現“秩序維護荒”的情況下，有條件的物業服務企業，應積極投入對物業小區的技防設施進行改造，以減輕對秩序維護員招用的依賴程度，但前提是充分發揮技防的有效性。

    四、用優秀的企業文化吸引秩序維護員

    企業文化作為企業的靈魂已經滲透于企業的一切活動之中，是影響企業發展的極重要的因素，也是企業軟實力的直觀表現。其在企業的經營、發展過程中起到不可或缺的作用?？梢哉f一個健康發展、奮發進取的企業，也必定有值得推崇的企業文化。而良好的企業文化與團隊精神可以成為吸引秩序維護員長期穩定工作的一個積極因素。

    物業服務企業的企業文化建設包含甚廣有關秩序維護員的工作也是內容豐富。比如創造良好的職工業余生活條件，為秩序維護員提供較好的后勤保障。用在生活上關愛秩序維護員的方式減少其打短工的心理，增強其對于企業的歸屬感。為員工配置良好的住宿、餐飲、娛樂設施，設立活動場所，力所能及地解決秩序維護員的住宿問題，對有家屬的秩序維護員，應為其提供夫妻房。在平常關注秩序維護員的日常生活，幫助其解決生活上的負擔與問題，為他們全身心地投入工作提供較好的保障。

    除此之外，考慮到來自外地的秩序維護員，身在異域他鄉，業余生活比較貧乏。為豐富職工文體生活，關心員工的身心健康，物業服務企業應開展形式多樣的業余文化活動，定期組織相應的文體比賽，通過形式多樣的文化體育活動，加強團隊協作，凝聚企業人心。

    為體現企業大家庭的溫暖，物業服務企業對于秩序維護員不應只停留在物質的獎勵上，更應注意對員工的感情投入。要知道這些細微處的關照，很有可能成為秩序維護員堅守在這個企業的理由。在傳統與重要的節假日，如端午節、中秋節，企業發到員工手上的一些很普通的禮物，就會使員工們體會到大家庭的節日溫暖。春節期間，秩序維護員因為工作的特殊性質，不能得到休息的同時可能還要加班加點地生活。在這個時候，企業要適當在崗位上進行合理安排，讓秩序維護員工作之余也能過好春節?，F在我們看到許多物業服務企業領導會與外地秩序維護員同吃年夜飯，共迎新春佳節，這是一個很好的開始，希望有更多的物業服務企業能夠將秩序維護員工作置于企業發展的核心問題之中加以重視。